面對潛力市場家庭報警服務將走向何方

成都弱電公司訊：

家庭報警服務業(yè)在的發(fā)展始于上世紀90年代初期，一直以來，我國家庭報警市場一直不慍不火，成為報警運營商的心頭之痛。隨著移動互聯(lián)的快速發(fā)展，智能家庭安防產(chǎn)品層出不窮，為家庭平安防范的難題提供了有利的解決方案，家庭報警服務正在悄然興起。未來，這塊“大蛋糕”將會是安防行業(yè)發(fā)展的新機遇。

一、家庭報警服務的發(fā)展狀況

從目前家庭報警服務的現(xiàn)狀來看，家庭報警客戶的數(shù)量從零到現(xiàn)在的幾百家，雖然數(shù)量增長緩慢，但是在網(wǎng)的用戶都是高端用戶，在網(wǎng)使用穩(wěn)定，不易離網(wǎng)。

從時間上分析家庭安防市場的發(fā)展，80年代國內市場基本空白，90年代家庭防盜主要靠防盜網(wǎng)，后來出現(xiàn)很多弊端案例，老百姓意識到家庭防范需要新的措施，隨后便出現(xiàn)了家庭報警器、監(jiān)控攝像頭等各種安防設備。這類安防設備首先被一些白領人士認可使用，但仍然出現(xiàn)諸多不足之處，不能盡如人意，更談不上進入尋常百姓家。

二、家庭報警服務市場存在的問題

平安城市的建設，大大地推進了安防報警服務市場的發(fā)展與應用，也給老百姓上了一堂生動的安防課。隨后，安防知識被普通民眾所認知，新型智慧社區(qū)建設被推崇。然而一些高端社區(qū)的成都門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界防范、保安值守等看似非常嚴密，但經(jīng)過一段時間的運營后，被盜案件還是時有發(fā)生，為何防范如此嚴密的社區(qū)還會出現(xiàn)被盜案件呢？主要有以下幾方面原因：

1.硬件建設是在基建時期設計的，有些地方考慮不周全，出現(xiàn)監(jiān)控盲區(qū)。

2.使用操作人員沒有經(jīng)過專業(yè)、嚴格的培訓。

3.沒有專業(yè)的售后維護支持。好比某高檔小區(qū)，綠化植物的生長遮擋了某些監(jiān)控區(qū)域和周界設備，造成設備無法正常使用；除此之外，設備的維保不及時等原因造成入室盜竊不能及時發(fā)現(xiàn)，給小區(qū)多個家庭造成嚴重損失。

4.普通的消費者對家庭報警服務存在認知誤區(qū)，不明白監(jiān)控與報警的區(qū)別，有的甚至不知道報警設備，以為監(jiān)控就能防盜。

5.推廣宣傳力度不夠，商家沒有很好的宣傳渠道，導致報警服務并沒有被大眾所認可。

6.家庭防盜沒有合適的防范設備。目前，國產(chǎn)的一些防盜設備，包括知名品牌，仍然無法滿足家庭的需求。主要是因為家庭基本都是在裝修后才考慮安防問題，如何解決走線問題，這就需要無線防盜設備，無線防盜設備的前端探測器供電問題，需要頻繁更換電池，造成用戶不滿。

7.家庭防盜最重要的問題是誤報問題，國產(chǎn)設備誤報率較高，運轉不穩(wěn)定。家庭防盜必須解決人為誤報，需要設計更人性化。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代對家庭報警服務有沖擊嗎？

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，家庭報警服務推廣也更直接、更容易。移動互聯(lián)讓信息傳遞地的更快、更有利于家庭普及推廣宣傳。同時，安防設備生產(chǎn)商都在利用網(wǎng)絡開發(fā)出各種智能的家庭安防產(chǎn)品，如海康威視的螢石品牌等，此類產(chǎn)品被許多白領人士和剛性需求的人士所關注。如今家庭安防產(chǎn)品蛋糕已進入低價位競爭，各廠商紛紛搶占市場份額，其實這些產(chǎn)品都無法滿足目前家庭的防范需要。主要有以下幾點不足之處：1.目前防盜仍是國內家庭安防的首要需求點，但是現(xiàn)有智能產(chǎn)品的防盜功能較弱，視頻功能較強，容易破壞；2.一旦停電，無法使用；3.假如所有的門窗都需要防范，安裝成本不低，就近接電源走線，影響美觀；4.家里寬帶不能出現(xiàn)故障，手機時刻保持在線，否則接收不到推送信息；5.無人在家時，收到推送信息后，沒有售后服務做保障，仍會造成經(jīng)濟損失；6.存儲服務成本高；7.一旦因設備問題沒有發(fā)揮作用，造成損失，無法索賠；8.一年質保期滿后，需有償售后服務。

四、移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何開拓家庭報警服務？

隨著移動互聯(lián)的發(fā)展，家庭報警市場潛力巨大。僅針對鄭州市的市場調查發(fā)現(xiàn)，鄭州市每年有1萬多起的家庭被盜案件發(fā)生，家庭報警服務迫在眉睫。家庭報警服務市場首先要從高端家庭客戶推廣，據(jù)不完全統(tǒng)計，鄭州別墅小區(qū)大約有50多個，高端社區(qū)家庭客戶約5萬多戶，全省高端家庭客戶約10-15萬戶。其次，家庭報警服務的開發(fā)，不能采用商業(yè)店鋪的服務模式，更不能照搬美國ADT的服務模式，必須根據(jù)的居住特點、生活方式，探索出家庭報警服務模式。

家庭報警服務企業(yè)可以根據(jù)分歧的家庭用戶類型設計分歧的解決方案，別墅戶型的用戶一般采用進口的無線設備，采取對門窗周界的防范，不影響用戶睡眠時啟動報警系統(tǒng)，除人為誤報外，誤報率幾乎為零，避免了國產(chǎn)無線設備出現(xiàn)的各種問題。同時，為了滿足用戶對家庭的視頻瀏覽需求，在用戶的客廳或書房、戶外院落內設計智能攝像頭，增加了用戶的互動感。對普通公寓用戶采取國產(chǎn)的無線報警設備和智能攝像機結合設計，這種服務模式可以大力推廣。家庭高端市場的開發(fā)，建議采取與物業(yè)合作模式，在物業(yè)監(jiān)控室設立監(jiān)控分中心，公司總部的監(jiān)控中心同步，在負責設計安裝、售后維保服務的同時，對物業(yè)監(jiān)控人員、保安人員進行專業(yè)培訓，與物業(yè)共同開展宣傳活動，安裝樣板間，讓業(yè)主參觀體驗，讓家庭報警服務切實走入百姓生活。

五、家庭報警服務未來的發(fā)展前景

家庭報警服務市場的前景非?？捎^?！案鶕?jù)第六次人口普查，全國有超過4億的家庭，目前國內城鎮(zhèn)家庭已有2億戶，未來5年預計至少有5%的家庭會考慮在家中安裝安防產(chǎn)品，平均每年將有20億元左右的市場需求；互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使得智能家居逐步在高端家庭逐步推廣，包括各種家用電器廠商TCL、海爾、格力等都推出了智能化新產(chǎn)品，但目前各家沒有統(tǒng)一的尺度，各自為戰(zhàn)，這也是行業(yè)發(fā)展的瓶頸。而且根據(jù)對高端家庭的市場調查顯示，用戶對智能產(chǎn)品只能保持一段時間的新鮮度，智能產(chǎn)品并沒有更實際地貼近生活。如何讓用戶使用后有“離不開”的感覺呢？將家庭所有電器類實現(xiàn)關聯(lián)，而且具有綜合的售后服務平臺，能夠為用戶提供綜合的服務支持。家庭報警服務未來的新思路，相信安防產(chǎn)品越成熟，用戶最終的需求還是需要運營商的落地服務來保證。