安防營銷摸索：未來增值效應為主導

成都弱電公司訊：

毫無疑問，安防服務的目的是為安防行業(yè)用戶、企業(yè)甚至個人提供有效的平安保障，通過可視化手段提高用戶對某種業(yè)務的經(jīng)管效率，或提高個人生活的舒適程度。事實上，服務始終伴隨著安防發(fā)展的歷程，從近幾年的安防行業(yè)發(fā)展趨勢看，服務的重要性在逐漸突顯，而以服務為核心的營銷模式的興起標志著安防行業(yè)逐漸走向成熟。

從客戶角度看，行業(yè)客戶關(guān)注滿足行業(yè)個性化需求的產(chǎn)品和解決方案，并確保按需求實現(xiàn)交付，這就意味著企業(yè)除了提供產(chǎn)品和解決方案外，需要從方案咨詢、項目交付甚至運轉(zhuǎn)維護上提供服務和保障。在服務營銷模式下，用戶的關(guān)注角度從產(chǎn)品、解決方案向服務轉(zhuǎn)移，產(chǎn)品、解決方案與服務三者將融合在一起，并最終以服務的形式呈現(xiàn)給用戶。對安防企業(yè)而言，服務不僅有利于提高產(chǎn)品和解決方案的競爭力，提高客戶的粘合度，催生新的市場營銷模式，即以服務帶動產(chǎn)品和解決方案，為安防企業(yè)提供了新的利潤增長空間。

安防服務的內(nèi)涵是比較豐富的，不僅包括針對產(chǎn)品和工程項目的售前、售中和售后相關(guān)的基礎(chǔ)服務，也包括安防信息咨詢、安防報警運營、安防培訓、安防檢測監(jiān)理等服務。對于民用安防而言，基于互聯(lián)網(wǎng)的安防服務更是其生存的根本，如視頻、報警、信息交互等都是民用安防的服務內(nèi)容，通過基礎(chǔ)服務免費、增值服務盈利的方式提供給人們，滿足分歧類型用戶的需求。

對于傳統(tǒng)安防企業(yè)，服務營銷模式帶來新的市場機遇，安防企業(yè)可以根據(jù)自身特點，有選擇地開展服務營銷，但同時也需要關(guān)注以下幾個方面：

首先從客戶需求與企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)選擇服務范圍。如今，單純針對產(chǎn)品的服務已經(jīng)很難滿足用戶需求，可以拓展到整體解決方案，從前期咨詢、規(guī)劃設計、項目交付等方面為客戶提供一站式服務，也可以整合一些第三方服務資源，如系統(tǒng)集成商、工程商共同為客戶提供服務。針對政府、企業(yè)和個人，有實力的傳統(tǒng)安防企業(yè)可以嘗試開展安防運營服務，安防系統(tǒng)建設、經(jīng)管和維護都由專業(yè)的安防企業(yè)承擔，用戶可以向安防企業(yè)購買服務，可以達到安防企業(yè)與用戶雙贏的效果。

其次是服務資源保障與服務體系構(gòu)建。向服務營銷轉(zhuǎn)型要求企業(yè)具有資源保障，涉及人力、財力、物力等方面的內(nèi)容，也需要技術(shù)實力方面的支撐，否則很難為用戶提供滿意的服務。在資源保障的前提下，安防企業(yè)可以圍繞服務營銷模式，構(gòu)建服務營銷的框架。服務營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式的區(qū)別是以服務為核心，不是以產(chǎn)品為核心，同時良好的服務基于良好的產(chǎn)品和服務體系。企業(yè)需要在組織結(jié)構(gòu)、績效指標等方面實現(xiàn)內(nèi)在轉(zhuǎn)變，并從服務出發(fā)優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。

安防服務也是信息服務業(yè)的重要組成部分，安防服務與IT信息服務有相同之處如系統(tǒng)集成、運轉(zhuǎn)維護等，給安防服務帶來很多可借鑒的思路；也有分歧之處，安防服務有自己的內(nèi)容，圍繞視頻、報警、成都門禁等信息內(nèi)容我們可以探索更加豐富的服務。

評論：

當前，我國政府也不斷出臺相關(guān)的政策扶持信息服務業(yè)的發(fā)展，這是有利于安防服務的長遠發(fā)展的。安防企業(yè)應圍繞服務探索符合用戶需求和自身企業(yè)特點的營銷模式，體現(xiàn)服務帶來的增值效應。