智慧社區(qū)O2O服務(wù)要不要繞開物業(yè)管理？

成都弱電公司訊：

社區(qū)O2O要不肯繞開物業(yè)？提出這個問題的多半是互聯(lián)網(wǎng)公司，要么是還沒深入的去接觸物業(yè)，要么就是在物業(yè)那里吃了閉門羹，或者是連社區(qū)O2O是什么都還沒想明白呢。

沒接觸過物業(yè)的想繞開物業(yè)很正常，這些人都是以互聯(lián)網(wǎng)角度切入，以為繞開物業(yè)可以快速規(guī)?；?、平臺化，只是他們還不知道物業(yè)在其中的重要性；吃過物業(yè)閉門羹的深知物業(yè)難以滲透，只能寄希望于擺脫對物業(yè)的依賴來發(fā)展。

您認(rèn)為社區(qū)O2O的核心是么？肯定不是互聯(lián)網(wǎng)的工具職能，如今(移動)互聯(lián)網(wǎng)的流量已經(jīng)被徹底瓜分殆盡，想以互聯(lián)網(wǎng)的形式切入社區(qū)O2O實際上是在與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們競爭。例如小區(qū)無憂、小區(qū)管家們，他們怎么去與BAT、美團(tuán)、點評、58們競爭？沒機會的。

社區(qū)O2O最大的市場意義在于提供了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們難以滲入的市場機遇，線下的服務(wù)部分才是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們無法觸及的地方。所以，要做社區(qū)O2O就一定要深入到線下，而深入到線下就難以繞開物業(yè)。

然而，社區(qū)O2O的問題就出現(xiàn)在這里，繞不開物業(yè)，又無法深入物業(yè)，物業(yè)自身又做不好。結(jié)果社區(qū)O2O就成了今天的“笑話”。

給物業(yè)工作人員做一套CRM、ERP、APP？多余！

好了，還是少點談概念、理論，多講點實際情況才能有助各位更好的理解社區(qū)O2O所面臨的問題。在一些以互聯(lián)網(wǎng)切入的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者們眼里，既然無法繞開物業(yè)，那就幫助物業(yè)解決一些問題吧。但如何解決呢？

目前最常規(guī)的手法就是開發(fā)一款具備CRM、ERP等各種功能的APP，然后給物業(yè)免費使用。按邏輯來看，這條路完全走的通，開發(fā)一款A(yù)PP的成本小則幾十萬，大則上百萬，如今免費給物業(yè)用，還能幫其提升工具效率，物業(yè)何樂而不為呢？然而，實際情況卻是，物業(yè)才不用呢！

一些相對大一點的物業(yè)公司本身就具備CRM、ERP的能力，這類業(yè)務(wù)一直是金蝶、用友、明源等房產(chǎn)軟件服務(wù)商的主要業(yè)務(wù)之一。您新開發(fā)一套產(chǎn)品去與他們競爭？第一，產(chǎn)品上肯定不如他們專業(yè)；第二，物業(yè)已經(jīng)用慣了他們的產(chǎn)品為何換您們的；第三，如何把您們的APP與他們的后臺系統(tǒng)對接；第四，小區(qū)物業(yè)的系統(tǒng)會有分歧，難道每個都重新開發(fā)，那得多少研發(fā)成本？

至于一些相對較小的物業(yè)公司，您給他們一套CRMERPAPP的服務(wù)方案，他們會用才行??！就算他們用，他們下面的保安、保潔、維修工們會用么？他們的手機能不能下載這些APP都是個問題呢！想以這種方式來獲得物業(yè)認(rèn)可，有些把問題想的太簡樸了。

社區(qū)論壇死結(jié)：住戶與物業(yè)矛盾對立

當(dāng)然，也不能排除還是有些物業(yè)愿意嘗試的。舉個實例，此前有物業(yè)上了一款A(yù)PP，經(jīng)管層對APP的活躍度不足提出異議，要求開發(fā)加上社區(qū)論壇。加上社區(qū)論壇后，用戶的活躍度確實提升了不少，但活躍的原因卻是集體抱怨物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差！有意思吧？

物業(yè)經(jīng)管層一看都這么抱怨可不行呀，長久下去物業(yè)還怎么開展工作呀？所以要開發(fā)提供刪帖權(quán)限，為了獲得物業(yè)的支持，開發(fā)只能提供給物業(yè)方面刪帖權(quán)限，最后物業(yè)是把負(fù)面的帖子刪光了，但與此同時用戶也就不再活躍了。

目前，多數(shù)住戶與物業(yè)普遍存在矛盾對立情緒，這是市場因素決定的必然結(jié)果，同時也是社區(qū)論壇的死結(jié)。一些問題光明正在的放在臺面上爭論只能激化矛盾，物業(yè)不想將問題論壇化公開。其實不少小區(qū)都會有業(yè)委會QQ群，但QQ群與論壇分歧，物業(yè)要是提供論壇供居民抱怨，純屬沒事找事。